10 شركات التأمين التي تهتم حول تجربة شراء العملاء

دينار أردني قوة التأمين شراء المستهلك ترتيب الرضا

في كل عام ، تنشر شركة JD Power & Associates ، وهي شركة أبحاث السوق العالمية ، دراسة التأمين على التسوق في الولايات المتحدة التي تصنف كيفية مقارنة شركات التأمين بناء على رضا المشتري عن تجربة الشراء. وتنظر الدراسة ، التي أصبحت الآن في عامها العاشر ، في ثلاثة عوامل عند مسح عملاء التأمين ، بما في ذلك السعر وقناة التوزيع وعروض السياسة .

النتائج الرئيسية

يميل مستهلك التأمين اليوم أكثر نحو التسوق الرقمي للعثور على التأمين بدلاً من وكيل التأمين التقليدي التقليدي.

ستشهد شركات التأمين الرائدة في تجربة الاقتباس عبر الإنترنت أكبر نمو في الدولارات الإضافية الجديدة المكتوبة. وقد حددت الدراسة أن 74٪ من العملاء الجدد الذين يشترون التأمين سيستخدمون مواقع مقارنة التسوق عبر الإنترنت أو موقع شركة تأمين للحصول على عرض أسعار. وفي المقابل ، فإن 25٪ فقط ممن يحصلون على عرض أسعار عبر الإنترنت سيشترون من خلال الموقع الإلكتروني ، في حين سيشتري 50٪ من هؤلاء العملاء سياستهم في مكتب وكيل محلي. المتسوقين الشباب (Gen X و Gen Y) هم الأكثر احتمالا للحصول على عروض التأمين عبر الإنترنت فقط. رضا العملاء بشكل عام عن تجربة الشراء انخفض. في عام 2016 ، كان متوسط ​​معدل رضا العملاء عن تجربة الشراء الإجمالية للعملاء 826 من أصل 1000 ؛ أسفل من تصنيف عام 2015 من 833 من أصل 1000.

10 شركات التأمين مع تصنيف 4 أو 5 نجوم السلطة

تعادل إيري للتأمين و Liberty Mutual Insurance في المركز الأول في أعلى تجربة شراء رضا العملاء.

والجدير بالذكر أن شركة إيري للتأمين قد احتلت المركز الأول للعام الرابع على التوالي. وجاءت هارتفورد في المرتبة الثالثة ، وكانت شركة أمريكان فاميلي إنشورانس في المركز الرابع ، وجاءت في المركز الخامس في مجموعة Automobile Club Group. جميع الشركات المدرجة أدناه كانت إما بتصنيف 4 أو 5 نجوم بناءً على نظام 5 نجوم. يشير تصنيف 5 نجوم إلى شركات التأمين التي تعد من بين أفضل الشركات في هذه الصناعة في حين أن تصنيف 4 نجوم يشير إلى شركات التأمين التي هي أفضل من معظم الشركات .

1. شركة إيري للتأمين : تصنيف 5 نجوم : تصنف شركة إيري للتأمين على الدوام في أعلى الشركات القليلة لرضا العملاء مع المؤسسات بما في ذلك شركة JD Power & Associates و Insure.com . في عام 2012 ، تم اختيار شركة Erie Insurance "بطل خدمة العملاء" من قبل JD Power & Associates. بالإضافة إلى تصنيفات خدمة العملاء المتميزة ، حصلت شركة إيري للتأمين على تصنيف A + متفوق من AM Best وتم تسميتها في أفضل 50 شركة تأمين وتأمين في الممتلكات. تقدم إيري للتأمين السيارات وأصحاب المنازل والحياة والممتلكات والمسؤولية والتأمين التجاري وكذلك منتجات التقاعد.
2. Liberty Mutual : تصنيف 5 نجوم : تأسست Liberty Mutual منذ أكثر من 100 عام وهي ثالث أكبر شركة تأمين على الممتلكات والمصابين في الولايات المتحدة. وتشمل منتجات شركة ليبرتي موتشوال التأمين على السيارات ، وأصحاب المنازل ، وتعويض العمال ، والتأمين على السيارات التجارية ، والتأمين ضد العجز الجماعي وغيرها. تتمتع Liberty Mutual بترتيب دائم في مجال القوة المالية وخدمة العملاء. حصلت Liberty Mutual على تصنيف A + مع مكتب Better Business Bureau.
3. هارتفورد : تصنيف 5 نجوم : تأسست هارتفورد في عام 1810. تقدم منتجات التأمين الشخصية والتجارية في جميع أنحاء الولايات المتحدة وهي رائدة في مسؤولية الشركات ، فضلا عن وجود قوة مالية ممتازة وتقييمات خدمة العملاء. تم تصنيف هارتفورد كواحدة من أكثر الشركات الأخلاقية في العالم من قبل The Ethisphere لسنوات 2008-2012. وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها Insure.com عام 2012 ، خطط 91٪ من العملاء لتجديد سياسات التأمين الخاصة بهم من خلال The Hartford.

1. American Family : تصنيف 4 نجوم : American Family هي أكبر 10 شركات لتأمين السيارات في الولايات المتحدة. تقدم الأسرة الأمريكية التأمين على السيارات ، والمنزل ، والحياة ، والصحة ، والأعمال التجارية ، والمظلة ، والتأمين على المزرعة والمزرعة وأيضا منتجات التقاعد في 19 ولاية. بالإضافة إلى الحصول على أعلى التصنيفات في تجربة شراء العملاء ، كانت العائلة الأمريكية أيضًا ممتازة في مجال خدمة المطالبات. تمتلك الشركة تصنيفًا ماليًا "A" مع AM Best.
2. مجموعة Automobile Club (AAA Insurance) : تصنيف 4 نجوم : توفر Automobile Club Group تأمينًا على السيارات لأعضائها بالإضافة إلى خصومات على السفر والوصفات الطبية والتأجير والأفلام وغيرها. خدمة المساعدة على الطريق على الطريق الطارئة هي من بين الأفضل في هذه الصناعة. تتفوق AAA في برامج السلامة المرورية وأنشأت مؤسسة AAA للسلامة المرورية في عام 1947. بالإضافة إلى التأمين على السيارات ، تقدم AAA أيضًا مالكي المنازل والحياة والصحة والخدمات المالية الأخرى. لدى AAA 51 نادي سيارات مستقل من خلال أمريكا الشمالية بأكثر من 51 مليون عضو. لديها تصنيف "A +" مع AM Best ويتم تصنيفها باستمرار في الجزء العلوي من استبيانات رضا العملاء في جميع أنحاء الصناعة.

1. ستيت فارم : تصنيف 4 نجوم : ستيت فارم شركة مشتركة وهي واحدة من أكبر شركات التأمين في الولايات المتحدة وحصلت على أعلى تصنيفات القوة المالية من مؤسسة تصنيفات AM Best و Standard & Poor's. بالإضافة إلى قوتها المالية ، تقوم الشركة أيضا بمعدلات أعلى من المتوسط ​​في إرضاء العملاء بشكل عام. يوفر State Farm التأمين على السيارات ، وتأمين المنازل ، وتأمين المستأجرين ، وتأمين الشقق السكنية ، والتأمين على الدراجات النارية ، والتأمين على الحياة والخدمات المصرفية والمالية عبر الولايات المتحدة. تمتلك State Farm أكثر من 82 مليون حملة وثائق في الولايات المتحدة وتوظف أكثر من 65000. وهي تحتل المرتبة 35 في قائمة Fortune 599 لأكبر الشركات. هو المؤمن رقم 1 لتأمين الحياة الفردية في البلاد.
2. الحلفاء : تصنيف 4 نجوم : الحلفاء للتأمين هو جزء من مجموعة شركات التأمين على الصعيد الوطني ويوفر التأمين الشخصي ، والأعمال التجارية ومزرعة / مزرعة. وتشمل منتجات التأمين الشخصية السيارات والمنزل ورياضات القوة والحماية الشخصية والتأمين على الحياة. يتوفر التأمين على مستوى الدولة في جميع الولايات الخمسين ، ويتمتع بتقدير مالي ممتاز من الفئة "A +" من خلال منظمة AM Best للتصنيف الائتماني.
3. المسافرين : تصنيف 4 نجوم : يعد المسافرون ثاني أكبر شركة تأمين على الممتلكات والمصابين في الولايات المتحدة. وتوفر منتجات التأمين الشخصية والتجارية في جميع أنحاء منظمة التصنيف الأمريكية للتأمين AM Best تمنح جميع أفراد عائلة المسافرين و "A" أو تصنيف قوة مالية أفضل. وفقًا لمسح أجرته شركة Insure.com على العملاء ، يخطط 74٪ من حملة الوثائق لتجديد تغطيتهم من خلال المسافرين. الشركة لديها موقع سهل الاستعمال جنبا إلى جنب مع تطبيق التأمين المحمول مريحة.
4. Amica Mutual : 4-star rating : Amica Mutual هي شركة تأمين قوية من الناحية المالية تأسست في عام 1907. وتتفوق في مجال خدمة العملاء باستمرار على الحصول على أعلى التصنيفات في جميع أنحاء الصناعة. حصلت Amica Mutual على تصنيف "A ++" المتفوق مع مؤسسة AM لأفضل تصنيف للتأمين وحصلت على أعلى جائزة لخدمة العملاء من JD Power & Associates لمدة 11 سنة متتالية. لقد كان الفائز بجائزة بيبولز تشويس من Insure.com في عام 2012. تقدم الشركة السيارات ، ومالكي المنازل ، وسياسات المسؤولية الزائدة عن الحاجة البحرية والشخصية. للحصول على عرض أسعار ، يجب عليك الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني أو زيارة وكيل محلي. هناك أكثر من 40 موقعًا وأكثر من 3000 موظف في جميع أنحاء الولايات المتحدة
5. الزئبق : تصنيف 4 نجوم : تقدم شركة Mercury Insurance لأصحاب المنازل والشقق السكنية والمستأجرين والمظلات ومنتجات السيارات والسيارات والأعمال التجارية الأخرى في 13 ولاية أمريكية. يتمتع Mercury Insurance بتصنيف "A +" المتفوق مع مؤسسة AM Best للتصنيف الائتماني ، وقد حصل على 3 نجوم من أصل 5 نجوم في تصنيف JD PowerCircle في مجالات خيارات الفوترة والدفع ، وعروض السياسة وخدمة العملاء. من موقع الشركة الإلكتروني ، لديك القدرة على تقديم مطالبة ؛ دفع فاتورة ، ومراجعة خيارات السياسة ، والوصول إلى وثائق السياسة وطلب التغييرات في التغطية التأمينية الخاصة بهم. يمكنك أيضًا الحصول على عرض أسعار التأمين عبر الإنترنت ، ولكن يجب توفير أرقام تعريف السيارة لجميع المركبات ومعلومات مالك الحجز ورقم رخصة القيادة الخاصة بك.

هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند العثور على التأمين المناسب لحمايتك أنت وعائلتك بما في ذلك السعر وخدمة العملاء والاستقرار المالي والرضا عن المطالبات. للمساعدة في البحث ، توفر لك منظمات مثل JD Power & Associates و AM Best تصنيفات توضح كيف تقارن كل شركة في مناطق مختلفة من الخدمة. يمكن أن توفر لك مواقع مقارنة التأمين أيضًا مقارنة جنبًا إلى جنب لعروض السياسات والأسعار لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير عند محاولة العثور على أفضل قيمة في التأمين. هناك العديد من مواقع التسوق مقارنة كبيرة التأمين هناك بما في ذلك NetQuote ، CoverHound و Compare.com .