بحوث وتقييم رضا العملاء الموثوقين
هل يهم حقا ما يعتقده الآخرون؟ حول بعض الأشياء ، ربما لا - ولكن عندما يتعلق الأمر بشركات التأمين ، فإن معرفة آراء المستهلكين الآخرين قد تعني الكثير. إذا تمكنت من معرفة كيف يشعر الآخرون تجاه خدمة العملاء في الشركة ، وخدمة المطالبات والخبرة الشرائية ، فأنت مسلح بمعلومات قوية. نعم ، تصنيفات القوة المالية لشركة التأمين مهمة ، ومنظمات تصنيف التأمين جيدة لتزويد هذا النوع من المعلومات ، ولكن من المهم بنفس القدر تقييمات رضاء العملاء للشركة.
شركة JD Power & Associates هي شركة أبحاث سوق عالمية يمكنها تزويدك بهذه المعلومات.
نبذة عن الشركة
تجري شركة JD Power & Associates أبحاث السوق ومسوحات رضا العملاء للعديد من الصناعات المختلفة بما في ذلك الخدمات المالية والتأمين والسيارات والتسويق وشركات الدعاية. لقد تم اعتبار جوائز رضا العملاء التي تمنحها شركة JD Power & Associates للشركات معيارًا للتميز. تستند جوائز رضا العملاء على نتائج استطلاعات العملاء.
تأسست JD Power & Associates في عام 1968 من قبل J. D “Dave” Power III. بدأت الشركة في بيت شركة JD Power بتركيزها الأولي على الأبحاث في مجال صناعة السيارات. من هناك ، نمت الشركة لتكون هيئة محترمة للعديد من الصناعات المختلفة في مجال رضا العملاء في جميع أنحاء العالم. تؤثر تقييمات رضا العملاء من JD Power على قرارات الشراء للمستهلكين في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ.
في عام 1969 ، أدرجت شركة JD Power & Associates ودخلت سوق السيارات. كان عميلها الأول شركة تويوتا موتور. ومنذ ذلك الحين ، تمكنت الشركة من اكتساب العديد من العملاء المحترمين وأصبحت "صوت المستهلك". في عام 1999 ، تم إنشاء تصنيفات دائرة الطاقة وقدمت دراسة مباشرة للمستهلكين دون مقابل.
يقع مقر الشركة في Westlake Village في ولاية كاليفورنيا ، ولكن لديها عمليات في سبعة مواقع أمريكية بالإضافة إلى مكاتب دولية تخدم أوروبا وأمريكا الجنوبية وآسيا والمحيط الهادئ وكندا. في عام 2012 ، تم الاعتراف بشركة JD Power & Associates كشركة Honomichl Global Top 25 لأبحاث السوق. تعتبر JD Power & Associates من منتجات McGraw Hill Financial. McGraw Hill Financial تعمل في 27 دولة مع أكثر من 17000 موظف. توظف JD Power & Associates أكثر من 750 من الخبراء الاستشاريين المحترفين بما في ذلك المحللين والاقتصاديين وخبراء الإحصاء في سلوك المستهلك والديموغرافيين ، فضلاً عن موظفي الدعم الإداري.
بحوث التسويق التأمين
تجري JD Power & Associates أبحاث السوق لصناعة التأمين بما في ذلك السيارات والصحة والتأمين المنزلي. تستند التقييمات على آراء المستهلكين من تجربة الشراء ، تجربة خدمة العملاء ، ورضا المطالبات. بعض هذه الدراسات تشمل:
- تجربة شراء التأمين على السيارات
- الملكية المطالبات تصنيف الرضا
- US Auto Rats Ratings
- تقييم مزود التأمين على السيارات في الولايات المتحدة
- تصنيفات موفرى ملاك المنازل للتأمين
- دراسة تقييم موقع التأمين
- دراسة التسوق التأمين الولايات المتحدة
- دراسة الرضا عن مطالبات السيارات
تقييمات دائرة الطاقة
تقييمات Power Circle هي تقييمات مستمدة من دراسات حول تقييمات المستهلكين. يعتبر المستهلكون المشاركون في هذه الاستطلاعات عينة تمثيلية للعملاء الذين يستخدمون المنتجات أو الخدمات. تستند التصنيفات على مجموعة من أعلى وأقل شركات التسجيل المدرجة في المسح. يتراوح تصنيف Power Circle من اثنين إلى خمسة ، مع تصنيف الخمسة هو أعلى تصنيف. في ما يلي مزيد من التفاصيل حول تصنيفات Power Circle:
- 5 - من بين أفضل الشركات التي تسجل 5 درجات في تصنيفات دائرة الطاقة تعتبر من بين أفضل الشركات في مجالها. تحقق هذه الشركات أعلى 10 في المائة وفقًا لرضا العملاء. إن الشركة ضمن هذه الفئة التي تحصل على أعلى الدرجات تحصل على جائزة JD Power & Associates.
- 4 - أفضل من معظم هذا التصنيف يعني أن الشركة قد سجلت 10 في المئة من النطاق فوق متوسط الصناعة وهي "أفضل من غيرها" من الشركات الأخرى في الصناعة ولكن أقل من الدرجات المطلوبة للحصول على أعلى تصنيف.
- 3 - متوسط هذه الشركات تحصل على درجة متوسطة بمعنى أن المستهلكين يعتبرون منتجاتهم وخدماتهم "متوسطة" بالنسبة للصناعة.
- 2 - تصنيف الشركات الباقية "2" قد سجل 20٪ أقل من نطاق الصناعة وهذا يعني أن المستهلكين ينظرون إلى منتجاتهم أو خدماتهم أقل من متوسط الصناعة.
الخط السفلي
يستغرق الكثير من البحث للعثور على أفضل شركة التأمين لاحتياجات التأمين الخاصة بك. يجب أن تبدأ بالتحقق من القوة المالية للشركة. تقدم العديد من منظمات تصنيف التأمين هذه المعلومات مثل خدمات تصنيف AM Best و Standard & Poor's و Fitch .
بعد ذلك ، تعرف على تصنيف رضا العملاء للشركة. تعتبر JD Power & Associates اسمًا محترمًا في تصنيفات رضا العملاء وأصبحت معروفة باسم "صوت العميل". ويمكن باستخدام تصنيفاتها أن يخبرك كيف تصنف شركة التأمين الخاصة بك في رأي عملائها. هل تريد أن تعرف كيف يشعر العملاء الآخرين عن شركة تأمين قبل أن تصبح عميلاً؟ لمعرفة المزيد حول تصنيفات رضا العملاء من JD Powers & Associates ، يمكنك زيارة موقع JD Power & Associates أو الاتصال على الرقم المجاني 888.537.6937.