كيف جعل البنك ماكينات الصراف الآلي أكثر ملاءمة للعملاء
الودائع بلا أوراق
بنك أوف أميركا هو أحد البنوك التي قادت اتجاه الإيداع بدون أوراق. هذه الودائع تسمح للعملاء بإسقاط الاختيار في أجهزة الصراف الآلي دون مظروف.
بدلاً من ذلك ، يقوم جهاز الصراف الآلي بقراءة المعلومات من الشيك ، ويتضمن إيصال العميل صورة الشيك. ولكن إذا كان العميل لا يريد تلك الصورة والاستلام ، فيمكنه اختيار عدم الحصول على واحدة. التخلص من المخاطر الأمنية والمتاعب للورقة هو نقطة كاملة من الأتمتة.
في السابق ، لم يتمكن العملاء من رؤية صور الشيكات المودعة في أجهزة الصراف الآلي. لكن بنك أوف أميركا قام بالخطوة الرائدة لمنح العملاء القدرة على القيام بذلك. إنها خطوة تسمح للعملاء بالبنك متى وكيف يريدون - بتكلفة أقل لبانك أوف أميركا.
أجهزة الصراف الآلي بمساعدة الصراف
في الوقت الذي أصبحت فيه الودائع الورقية قياسية في البنوك في جميع أنحاء البلاد ، قدم بنك أوف أميركا في عام 2013 ميزة جديدة في أجهزة الصراف الآلي الخاصة به لجعلها تبرز من حزمة - Teller Assist.
وقال بنك أوف أميركا في نشرة صحفية: "توفر التكنولوجيا الجديدة للعملاء إمكانية الوصول إلى مجموعة من الخدمات خلال ساعات العمل الطويلة لتلبية احتياجاتهم المصرفية اليومية ، وتوفر لهم الراحة والتحكم والمرونة فيما يتعلق بكيفية ومكان ومتى".
"باستخدام أجهزة الصراف الآلي الجديدة ، يمكن للعملاء التحدث مع صراف من بنك أمريكا عن طريق الفيديو في الوقت الحقيقي والحصول على نفس نوعية المساعدة الشخصية التي قد يحصلون عليها إذا وصلوا إلى مكتب مركز مصرفي".
بالنظر إلى أن العديد من الأشخاص يعملون (أو يعودون إلى البيت من العمل) خلال ساعات العمل في البنك ، فإن أجهزة الصراف الآلي مع Teller Assist تمكن العملاء من القيام بأعمالهم المصرفية في ساعات أكثر مرونة - من الساعة 7 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً في أيام الأسبوع ومن الساعة 8 صباحًا إلى 5 مساءً مساء في عطلة نهاية الأسبوع.
أوضح بنك أوف أميركا ميزات الأداة الجديدة على النحو التالي:
- الشيكات النقدية للمبلغ المحدد ، بما في ذلك تلقي التغيير.
- تلقي السحوبات النقدية في مجموعة متنوعة من الفئات (1 دولار و 5 دولارات و 20 دولار و 100 دولار).
- إيداع الشيكات مع العودة النقدية (وظيفة في المستقبل).
- تقسيم الوديعة إلى حسابين أو أكثر (وظيفة مستقبلية).
- جعل قرض أو مدفوعات بطاقات الائتمان (وظيفة في المستقبل).
تغليف
في الوقت الذي تعمل فيه المؤسسات المالية مثل بنك أوف أميركا على إضافة ميزات إلى أجهزة الصراف الآلي الخاصة بها لتوفير المزيد من الراحة للعملاء ، فإن العديد من الناس ، وخاصة الشباب ، يقومون بصرف أجهزة الصراف الآلي بالكامل. بفضل الخدمات التكنولوجية مثل الإيداع المباشر ، تحقق 21 ، PayPal والديون الآلية ، لم يعد من الضروري زيارة ATM.
ومع ذلك ، فكلما زاد عدد خدمات أجهزة الصراف الآلي ، يزداد احتمال أن يستفيد العملاء منها ، خاصة إذا كان بإمكانهم القيادة إلى الصراف الآلي بدلاً من السير إلى ذلك. سمحت أجهزة الصراف الآلي للعملاء بحفظ الوقت الذي يستغرقه لدخول البنك والانتظار في صف لصراف. قد تعني التغييرات في التكنولوجيا يومًا ما نهاية أجهزة الصراف الآلي.