صنفت أربع بنوك كبيرة بين أسوأ الشركات الأمريكية

القراء يستشهد البنوك لخدمة العملاء الفقراء ، الرسوم

تعمل إدارات التسويق البنكي على العمل الإضافي لكسب النقاط في قوائم العشرة الأوائل لإثارة إعجاب العملاء ، ولكن هذا ليس على الأرجح ما يدور في ذهنهم. أعلن المستهلك ، وهو موقع الدعوة للمستهلكين ، أن القراء لم يدعوا اسم واحد ، بل جميع البنوك الأربعة الكبرى في التصفيات السنوية "Worst Company in America" ​​(WCIA) السنوية. بنك أمريكا ، وسيتي بنك ، وويلز فارجو ، وتشيس - يشار إليهم أيضاً بالأربعة الكبار - انتهى بهم الأمر جميعاً بشرف مشكوك في صياغته.

هناك قوائم أخرى من أفضل وأسوأ البنوك كذلك - وتلك القوائم مفيدة لكل من المستهلكين الذين يتساءلون عن مكان البنك وعن الموظفين المحتملين الذين يتساءلون عن مكان العمل.

بطولة WCIA: الزبائن ليسوا سعداء مع البنوك

في كل عام ، يختار قراء المستهلكين الشركات عن طريق الترشيح الخطي (كان عام 2014 هو آخر عام في المسابقة) ؛ الشركات الـ 32 التي تمتلك أكبر عدد من الأصوات تحصل على حق التنافس في البطولة. لا يعيد محررو المستهلك إطلاقاً أي ملاحظات مكتوبة بخط اليد لإخطار المديرين التنفيذيين عندما تنتهي شركتهم في القائمة. وأدى الحساب النهائي لتعيينات القارئ إلى قيام شركات مصرفية وائتمانية باحتلال 6 من بين 32 من الشرائح المتاحة. هذا أكثر من 25 ٪ من القائمة التي يهيمن عليها قطاع واحد ، بما في ذلك جميع البنوك الأربعة الكبرى. أوتش.

كيف تعمل المسابقة:

• تبدأ معركة WCIA مع 32 من المتنافسين الذين يقاتلون بها ذهاباً وإياباً من أجل الحصول على أعلى نقطة.

• تم تصميم المسابقة على شكل محاكاة ساخرة للمسابح المكتبية طراز NCAA March Madness ، كاملة مع قوس قابل للفصل.
• كل جولة تدور بين شركتين ضد أخرى. تصويت القراء ردا على سؤال واحد - "أي شركة أسوأ؟". أسوأ شركة في كل جولة تستمر في لعب الدور التالي ، وصولاً إلى "الأربعة الأخيرة" وهكذا دواليك.

• في نهاية المطاف ، بقي أسوأ الأسوأ (حسب ناخبي المستهلك ، على الأقل) واقفا وتوج أسوأ شركة في أمريكا.
• في القطاع المصرفي ، يبدو بنك أوف أميركا وشايس ، على وجه الخصوص ، مصدر إلهام للقراء ، حيث تفوق كل من سيتي بانك وويلز فارجو (على التوالي) للانتقال إلى الجولة التالية.

النغمة العامة للبطولة تميل أكثر نحو الفكاهة الخطيرة من الجدية. ولكن لا يوجد إنكار للمستوى العالي من عدم رضا الشركات التي يجب أن تكون قد اكتسبتها من أجل أن يتم ترشيحها في المقام الأول.

مع استمرار مشكلات خدمة العملاء التي تعاني منها الصناعة المصرفية ، نأمل أن يستخدم كل من Bank of America و Wells Fargo و Citibank و Chase هذه الفرصة لتحسين العلاقات مع العملاء. هذه قائمة واحدة يجب على الجميع أن يبتعدوا عنها.

مصادر أخرى وبدائل للبنوك السيئة

لم يعد المستهلك يدرج أسوأ البنوك في أمريكا - فكيف من المفترض أن تحصل على معلومات حديثة؟ هناك عدة طرق أخرى لمعرفة البنوك التي يجب الابتعاد عنها.

إذا كنت مستهلكًا ، فستحتاج إلى العثور على بنك يجعلك سعيدًا. لا تملك معظم مصادر المعلومات نفس المصير مثل جوائز WCIA ، لذا من المحتمل أن تكون أفضل من خلال البحث عن البنوك التي يحبها الناس - على عكس البنوك التي يكرهها الناس.

اطلب من أصدقائك وعائلتك مكان تواجدهم في البنك ، واطلب منهم تفاصيل حول ما يحبون أو لا يحبون. معظم الناس لا يفكرون كثيرا في علاقتهم المصرفية ، وستحصل على أكثر المعلومات قيمة من الناس الذين لديهم شيء محدد ليقولوه عن بنكهم. بالنظر إلى تلك المعلومات ، قارن احتياجاتك ضد العروض في تلك البنوك ، واختر البنك الذي يناسبك .

انتبه جيدًا للرسوم ، التي كانت أحد الدوافع الرئيسية للفوز بلقب "أسوأ". ترجع الرسوم التي أدت إلى حسابك جزئيًا إلى سلوكك (مثل الشيكات المرتدة) ، ولكن يتم تحديدها أيضًا من خلال سياسة البنك. أنت ببساطة لا تحتاج إلى دفع رسوم عالية .

تذكر تضمين اتحادات الائتمان في بحثك. هذه المؤسسات عادة ما تكون أصغر ومملوكة للعملاء ، لكنها لا تزال تقدم معظم المنتجات والخدمات نفسها التي يمكنك الحصول عليها من أحد البنوك الكبرى.

غالبًا ما يكون التركيز على المجتمع بدلاً من وجود عالمي.

بمجرد أن تقوم بتضييق نطاق قائمتك ، تحقق من قاعدة بيانات شكاوى مكتب حماية المستهلك الأمريكي (CFPB). يمكن أن يساعدك ذلك في تحديد البنوك التي تسبب أكبر عدد من الأشخاص في اتخاذ الإجراءات والشكوى.

أخيرًا ، كن منظمًا قبل تبديل البنوك . من الضروري أن يكون لديك خطة تمنعك من الحصول على مدفوعات مفقودة ، ونفاد الأموال ، ورفع الرسوم أثناء نقل عملك إلى بنك آخر.

العمل من أجل البنوك

هذه المعلومات مفيدة أيضًا إذا كنت تبحث عن وظيفة في أحد البنوك. اعتمادا على المسار الوظيفي الخاص بك ، قد تجد أن الموظفين هم أسعد في البنوك نفسها التي تجعل العملاء سعداء. خاصة إذا كنت في دور يواجه العميل ، فهذا ليس مفاجأة (سيكون لديك تفاعلات أكثر إيجابية مع الجمهور). يمكن أن تؤثر البيئة السامة في كثير من الأحيان على الجميع - وليس فقط على بعض التقسيمات - لذلك اختر بحكمة. إذا كنت ستقضي بعض الوقت في بناء مهنة والعمل في طريقك إلى أعلى السلم ، فإنك تريد أن تتأكد من أن آفاقك على المدى الطويل هي شيء يمكنك العيش معه.

تستضيف بعض المواقع المهنية معلومات عن ظروف العمل في بعض البنوك. على سبيل المثال ، يعرض Vault.com و GlassDoor.com مراجعات من موظفي البنك. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه ليس كل موظف يظهر لتقديم مراجعة - إنه عادة ما يكون الموظفون على النقيضين (أولئك الذين هم على وجه الخصوص سعداء أو غير سعداء).