يتم خدمة حاملي هذه السياسة من خلال شبكة عبر أكثر من 1 مليون مقدم رعاية صحية. الرئيس التنفيذي للشركة هو مارك T. Bertolini. تمتلك Aetna أكثر من 35000 موظف على مستوى البلاد مع عائدات تزيد عن 35 مليار دولار.
القوة المالية ورضا العملاء
تتمتع Aetna بتصنيف قوي من القوة المالية. هذا أمر مهم بالنسبة لشركة التأمين الصحي عندما يتعلق الأمر بالقدرة على رعاية مطالبات العملاء ودفع جميع التزاماتها المالية. فيما يلي كيفية تقييم مؤسسة التصنيف التأمينية الرئيسية Aetna:
- إيه إم بست : "أ"
- فيتش : "AA-"
- موديز : "A1"
- ستاندرد آند بورز : "A +"
من حيث رضا العملاء ، وفقا لمسح العملاء الذي أجراه موقع Insure.com ، فإن 88٪ من حملة السياسة الحاليين يخططون لتجديد التغطية التأمينية الخاصة بهم ، ويمنح العملاء تصنيف الرضا إلى 4 من أصل 5. وبالنسبة لأربع سنوات متتالية ، تم الاعتراف Aetna من قبل جيه دي باور وشركاؤها "تجربة خدمة عملاء بارزة" مع مركز الاتصال لخدمة العملاء الخاص بخدمة العملاء في Aetna Premier One's.
لا تملك Aetna، Inc. تصنيف مكتب أفضل للأعمال. ومع ذلك ، فإنه يحتوي على تصنيف "A +" و 3.73 من أصل 5 نقاط مركّبة بناءً على 39 تقييمًا للعملاء و 581 شكوى للعملاء. ومن أصل 581 شكوى ، كان 337 مشكلة تتعلق بالمنتج / الخدمة ، و 213 مشكلة تتعلق بالفواتير / التحصيل ، و 16 من قضايا الإعلانات / المبيعات ، و 13 من القضايا المتعلقة بالتسليم ، وشكوتين كانتا تتعلقان بضمانات أو ضمانات.
موارد العملاء
يوفر الموقع موارد واسعة للعملاء بما في ذلك برنامج تعليمي عام يسمى "خطة لصحتك" والذي يساعد المستهلك عن طريق توفير معلومات حول الفوائد الصحية والمالية الشخصية. الهدف هو مساعدة المستهلك على جعل شراء التأمين الصحي أكثر استنارة. في عام 2012 ، اعترفت وزارة الصحة والخدمات الإنسانية ومجلس الأعمال في البيت الأبيض Aetna باعتبارها واحدة من ثماني منظمات ملتزمة بتحسين المساواة في الرعاية الصحية.
من خلال الموقع ، يمكن لعملاء التأمين الصحي التسوق للحصول على خطة ؛ العثور على طبيب أو طبيب أسنان أو مقدم للرؤية. يمكنك إدارة خططك ولديك القدرة على:
- عرض الخطط الطبية وطب الأسنان والصيدلة
- قارن بين تكاليف زيارات الطبيب والاختبارات والإجراءات الطبية
- تحقق من خصمك
- تخزين / مشاركة سجل الصحة الشخصية
- احصل على معلوماتك الصحية الشخصية
تقدم Aetna أيضًا لمالكي بوليصة التأمين الخاصة بهم تطبيق التأمين عبر الهاتف المحمول حيث يمكنك الوصول إلى معلومات حسابك ، ويمكنك عرض سجلك الصحي الشخصي ، وإدارة مزايا العجز / الغياب والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التحدث إلى ممرضة 24/7 للحصول على المشورة الطبية. يمكن تنزيل تطبيق Aetna المحمول من Google Play أو App Store.
منتجات التأمين الصحي
تقدم Aetna للمستهلكين مجموعة واسعة من منتجات التأمين الصحي الفردية والعائلية والرعاية الصحية وصاحب العمل.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اختيار المشاركة في خطة التوفير الصحية أو خطة توفير المدخرات الصحية حيث يمكنك توفير المال ، بدون ضرائب ، للتقدم بطلب للحصول على التأمين الخاص بك والمصروفات الأخرى المتعلقة بالصحة. هناك الكثير من خيارات التأمين مع Aetna التي ستضطر إلى زيارة موقع الويب لاستكشافها جميعًا بعمق. فيما يلي بعض المزايا التي توفرها خطط التأمين الصحي Aetna:
- خيارات ميسورة التكلفة : هناك عدد كبير من خيارات التأمين المتاحة لتناسب ميزانيتك. يمكنك اختيار خطة استنادًا إلى مقدار المال الذي يمكنك إنفاقه شهريًا للزيارات المكتبية والخدمات الأخرى. هناك خطط متغيرة تجمع بين جودة التغطية والقدرة على تحمل التكاليف.
- الرعاية الوقائية : تقوم خطط التأمين الصحي Aetna بدفع تكاليف الرعاية الوقائية بما في ذلك زيارات الطبيب السنوية ، وتحصينات الأطفال وغيرها من خدمات الرعاية الوقائية.
- المطالبات : عندما تستخدم مزودًا للرعاية الصحية داخل الشبكة ، لا تحتاج إلى ملء نماذج المطالبات.
- الخطط الأسرية : تشمل الخطط العائلية تغطية لنفسك ولزوجتك وأطفالك من أجل زيارات الطبيب ، والأدوية الموصوفة ، والعلاج في المستشفيات والرعاية الوقائية.
- HSA (حساب التوفير الصحي) : إن القدرة على وضع الأموال في HSA للمساعدة في تلبية استحقاقات التأمين الخاصة بك أو غيرها من الفوائد المتعلقة بالرعاية الصحية هي ميزة ممتازة تقدمها Aetna.
- شبكة مزودي الخدمة الكبيرة : حتى إذا كنت تسافر غالبًا في مناطق مختلفة من البلاد ، مع شبكة مزوّدة كبيرة من Aetna ، فإن الرعاية الصحية ليست بعيدة أبداً.
الايجابيات
- قوة مالية ممتازة وتقييمات خدمة العملاء
- هناك العديد من المنتجات والخطط التأمين الصحي التكميلية المتاحة.
- قد تحصل على عرض أسعار وشراء تغطية عبر الإنترنت.
- مجموعة كبيرة من مقدمي الرعاية الصحية للاختيار من بينها
- خيارات التأمين منخفضة التكلفة
سلبيات
- لا تقدم Aetna العديد من خيارات التأمين قصيرة الأجل مثل بعض شركات النقل الأخرى.
شركة معلومات الاتصال
لمعرفة المزيد عن منتجات Aetna أو الحصول على عرض أسعار ، يمكنك زيارة موقع Aetna أو الاتصال بالرقم 1-800-US-AETNA (1-800-872-3862) بين الساعة 7:00 صباحًا والساعة 7:00 مساءً ET. إذا كنت من سكان كونكتكت ، فاتصل بالرقم 1-860-273-0123.