أجهزة الصراف الآلي في بعض الأحيان عطل ، وأحيانا هناك الاحتيال. يتم التخلص من هذه المشكلات دائمًا تقريبًا ، إلا أنها يمكن أن تخلق القلق بينما تتساءل عما إذا كنت ستحصل على تعويض من عدمه.
ما هو أكثر من ذلك ، يمكن أن يترك لك مفلس لعدة أيام (أو أطول) إذا كان حسابك بالفعل منخفضة.
ماذا أفعل
إذا أخفقت ماكينة الصراف الآلي في إعطائك نقودًا ، فأبلغ عن الحادث في أقرب وقت ممكن. في حالة أفضل سيناريو ، يعرف المصرف أو مشغّل ATM بالفعل حدوث الخطأ ، وسيتم إصلاحه في حسابك قبل أن تتمكن حتى من الوصول إلى المنزل وإجراء مكالمة هاتفية. لكن في بعض الحالات ، سوف يتطلب الأمر المزيد من الجهد من جانبك.
- ملاحظة: قم بتسجيل الوقت والتاريخ وموقع العطل بالضبط. إذا كان هناك العديد من الأجهزة في مكان واحد ، أي واحد كان؟ إذا كنت قد حصلت على الهاتف في متناول يدك ، التقط صورًا قليلة وقم بإرسال رسالة نصية لنفسك لسجل رقمي لموعد ومكان اختصارك.
- التحرك على طول: لا تواصل استخدام جهاز الصراف الآلي الذي لم يعطك المال. إذا كنت بحاجة إلى المال ، اذهب إلى مكان آخر بعد أول علامة على وجود مشكلة. قد تستمر ماكينة الصراف الآلي في العمل ، وستفقد حد السحب الخاص بك دون الحصول على أي أموال نقدية. يمكن أن تكون مشاكل أجهزة الصراف الآلي أيضًا علامة على الاحتيال ، لذلك تريد تقليل الاتصال بهذا الجهاز. بدلاً من استخدام النقد ، جرب طرق دفع أخرى (مثل بطاقة السحب للمشتريات أو خدمات الدفع والتطبيقات لإرسال الأموال إلى الأصدقاء). إذا كنت تستخدم اتحادًا ائتمانيًا ، فقد تتمكن من الحصول على النقد شخصيًا في أي اتحاد ائتماني آخر باستخدام الفروع المشتركة.
- الاتصال بمصدر بطاقتك أو البنك الذي تتعامل معه : يمكنك تقديم مطالبة لشركة بطاقتك الائتمانية على الفور (إذا كانت بطاقة ائتمان) أو بنكك (إذا كانت بطاقة خصم). أخبرهم بما حدث بالضبط ، لأن هذه هي الطريقة الأسرع للحصول على الأموال في حسابك. ستقوم جهة إصدار بطاقتك بتصنيف الأشياء مع مشغل ماكينة الصراف الآلي. لا يجب عليك الاتصال ببنك آخر (إلى جانب بنكك الخاص) ، حتى إذا كنت تستخدم جهاز الصراف الآلي الخاص ببنك آخر.
- هل يمكن لمالك الصراف الآلي المساعدة؟ لا يجرّب محاولة الاتصال بمالك ATM ، لكن البنك الذي تتعامل معه هو أفضل مكان تذهب إليه. حتى إذا كان جهاز الصراف الآلي في الردهة في أحد فروع البنك ، فمن الأرجح أن الموظفين في الموقع لا يستطيعون فتح الجهاز أو تعويضهم (ولكن إذا كنت تتعامل مع نفس المؤسسة ، فيمكنهم المطالبة بنفسك). إذا كان جهاز الصراف الآلي في مكان آخر - في متجر صغير ، على سبيل المثال - من الجدير أن يخبر الموظف هناك. قد يكون لديهم إجراء للمساعدة في تحريك الأشياء ، ويمكنهم تنبيه الآخرين الذين يحاولون استخدام الجهاز.
مرة أخرى ، أفضل طريقة (وأسرع) للحصول على الأموال في حسابك هي إخطار مُصدر بطاقتك. لسوء الحظ ، لا يستطيع موظفو المنظمات الأخرى تقديم الكثير لمساعدتكم.
ماذا تتوقع
بموجب القانون الفيدرالي ، تكون محميًا من هذه الأنواع من الأخطاء (والاحتيال). بافتراض أنك استخدمت بطاقة الخصم (على أمل ألا تستخدم بطاقات الائتمان للسلف النقدية ) ، تنص اللائحة E على أنه يجب على البنك الذي تتعامل معه أن يحقق في الحادث وأن يحل مطالبتك ضد مشغل ATM.
- التقرير الرسمي: اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه على الفور (استخدم رقم الهاتف على ظهر بطاقتك ) واسأل عن كيفية تقديم مطالبة للحصول على جهاز صراف آلي لا يمنحك أموالك. قد تكون قادرًا على فعل ذلك عبر الهاتف ، أو قد تضطر إلى إرسال شيء ما كتابيًا لجعله رسميًا. في كلتا الحالتين ، تأكد من جعله رسميًا بحيث تحمي حقوقك (يمكنك دائمًا تقديم تقرير شفهي ومتابعة كتابته فقط حتى تكون آمنًا).
- الأموال البديلة: بعد أن تقوم بإخطار البنك عن الأموال المفقودة ، سيبدأ البنك في إجراء تحقيق. بعد ذلك ، يجب أن تشاهد الأموال التي تمت إضافتها إلى حسابك في غضون 10 أيام (يُعرف باسم الرصيد المؤقت) - ولكن في كثير من الأحيان سيحدث ذلك في غضون يوم تقريبًا. هذا الرصيد مؤقت لأنك لن تحتفظ إلا بالمال إذا وجد البنك خطأً. إذا قرر البنك ضدك ، سيتم إزالة الرصيد ، وستكون مسؤولاً عن استبدال النقود إذا كنت قد أنفقتها بالفعل.
- وقت التحقيق: لدى المصرف 45 يومًا للتحري عن عمليات سحب ATM (90 يومًا لأنواع أخرى من النزاعات) ، لذلك لا شيء مؤكد حتى تسمع من البنك. وسيقوم كل من البنك ومدير ATM بكل ما في وسعهما لمعرفة ما حدث: شاهد فيديو المراقبة ، عد النقود في الجهاز ، ابحث عن الأجهزة المخفية التي ربما تكون قد حاصرت الفواتير قبل أن تصل إلى يديك ، وأكثر من ذلك.
هذا لا يجعل الأمور أسهل على المدى القصير ، ولكن هناك فرصة جيدة جدًا لأن يتم تسديدها في النهاية. إذا كنت غير محظوظًا بما يكفي للعثور على جهاز صراف رديء ، نأمل أن تجد عزاء في معرفة أنه ربما لن يحدث لك مرة أخرى.