الابتكار في الرعاية الصحية يمكن أن يجلب الابتسامة إلى عملية الرعاية الصحية
ما هي خطة شراكة أمازون للرعاية الصحية؟
يمكن خفض تكاليف التأمين الصحي على عدة مستويات. إن النظر عن كثب في الإنفاق الصحي والصحي للموظفين وتطوير طرق جديدة لتقديم الخدمات ، أو التفاوض بشأن الأسعار مع مقدمي الخدمات الطبية ، يمكن أن يكون بمثابة نموذج لتحسينات أكبر في مجال الرعاية الصحية للبلد ككل. وقال جيف بيزوس ، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون ، "بصعوبة كما هو الحال ، فإن تقليل عبء الرعاية الصحية على الاقتصاد مع تحسين النتائج للموظفين وعائلاتهم يستحق كل هذا الجهد".
مزايا الشراكة للتأمين الصحي
ويستند التأمين على مفهوم جمع الأقساط من العديد من أجل دفع خسائر قليلة. يمكن التنبؤ بتكاليف معينة ، مثل الرعاية الوقائية وزيارات الأطباء المنتظمة وغير ذلك من التكاليف الطبية. باستخدام الشراكة بين موظفيها الحاليين ، تمتلك الشراكة قاعدة مثالية لاختبار النماذج والأفكار لتحسين الرعاية الصحية على العديد من المستويات مع توفير تحسينات في الرعاية الطبية لموظفيها وعائلاتهم.
الجمع بين خدمة العملاء والتكنولوجيا والصحة والطب والتأمين
تتنوع التكهنات حول ما قد تركز عليه منظمة الرعاية الصحية المقترحة ، أو طريقة عملها على نطاق واسع. ومع ذلك ، فإن فهم نقاط القوة لدى الشركات المعنية يعطي الأمل لفكرة أنه على الرغم من أن الجمع بين خدمة العملاء والتكنولوجيا والصحة والدواء والتأمين يتطلب معرفة وموارد هائلة ، فإن الثلاثي في Amazon و Berkshire Hathaway و JPMorgan Chase يملك الكثير العرض في جهد مشترك وشراكة.
Per Warren Buffet ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة بيركشاير هاثاواي: ".. نشارك في الاعتقاد بأن وضع مواردنا الجماعية وراء أفضل المواهب في البلاد ، يمكنه في الوقت المناسب التحقق من ارتفاع تكاليف الصحة مع تعزيز رضا المرضى ونتائجهم في نفس الوقت".
سألنا كيتلين دونوفان ، مديرة التوعية والشؤون العامة للمؤسسة الوطنية للمحاماة (NPAF) ، ما اعتقدت أن بعض الاحتمالات لتحسين صحة المريض باستخدام شبكة الأمازون قد تكون ، أعطتنا هذا المثال للتفكير في:
"لم يتم إعاقة الصحة بشكل أكبر بسبب ما يحدث داخل أجسادنا ، بل خارجها. لقد حقق العاملون الاجتماعيون في البرامج المختلفة في ولايات مختلفة نجاحًا كبيرًا في معالجة قضايا الإسكان للمرضى أو المشكلات التغذوية. ومع شراء Amazon للأطعمة الكاملة ، يمكن بسهولة تزويد خبراء التغذية بالمرضى - ثم توصيل الطعام أو حتى الوجبات المعدة لبعض التشخيصات ، مثل أمراض القلب أو مرض السكري. "
Amazon، Berkshire Hathaway، and Chase: A Winning Combination for Health Care؟
تخيل المساهمات التي تتمحور حول العملاء ، وقدرة شبكة التوزيع ، والذكاء التكنولوجي في Amazon ، ومعرفة وخبرة شركة Berkshire Hathaway ، ومساهمة بنك JPMorgan Chase في الاستثمار.
إنها شراكة ذات خلفية قوية في العديد من المجالات ومستقبل مفعم بالأمل لما يمكن أن يبنيه معًا.
خدمة العملاء في الرعاية الصحية
25 في المائة من المستجيبات من المرضى في دراسة حديثة أجرتها المؤسسة الوطنية لدعم المرضى (NPAF) قالوا إنه ليس لديهم أي فرصة لمناقشة ما هو مهم بالنسبة لهم مع أطبائهم عند وضع خطط العلاج.
يكشف هذا البيان كيف يتم التغاضي عن رضا العملاء في بعض المواقف الطبية. ولكن يمكن العثور على حل ممكن في المبادئ التوجيهية الأربعة التي استخدمتها أمازون في بناء أعمالهم بنجاح على خدمة عملاء جيدة وخبرات إيجابية:
- هوس العملاء بدلا من التركيز المنافس
- العاطفة للاختراع
- الالتزام بالتميز التشغيلي
- التفكير على المدى الطويل
إن دمج هذه القيم في خططها يمكن أن يكون له تأثير إذا قاموا بتطوير خطة الرعاية الصحية لموظفيهم.
وعلى وجه الخصوص ، يمكن أن تكون التكنولوجيا المتقدمة التي يمكن أن تساعد في توصيل هذه البيانات باستخدام أداة تغيير قواعد اللعبة لتجربة العملاء في مجال الرعاية الصحية.
ما هي المشاكل التي يمكن للأمازون غير هادفة للربح نموذج حل؟
ووفقًا لمسح الفوائد الصحية لعام 2017 الذي أجرته مؤسسة أسرة كايسر / صندوق الأبحاث الصحية والتعليمية (HRET) ، فإن "العاملين في الشركات الصغيرة ساهموا بمبلغ 1550 دولارًا إضافيًا سنويًا لتغطية الأسرة في المتوسط مقارنة بالعاملين في الشركات الكبيرة". مائة وخمسين مليون أمريكي يعتمدون على التأمين الصحي الذي يرعاه صاحب العمل.
يمكن أن تؤدي الحلول الصحية القائمة على أصحاب العمل على نطاق هذه الشراكة إلى خفض تكاليف التأمين الصحي لصاحب العمل والموظفين ، مما قد يؤثر على عدد كبير من الأمريكيين وعائلاتهم.
خيارات أفضل لاستثمارات الموظف والادخار
شهدت العديد من البرامج الصحية التي يرعاها أصحاب العمل زيادات في مبلغ المال الذي يدفعه الموظف خلال السنوات القليلة الماضية. على سبيل المثال ، إذا كان أحد محاور الشراكة هو استخدام الاستثمار والخبرة المالية لشركة JPMorgan Chase في تطوير أفضل خيارات HSA للموظفين ، فقد يؤدي ذلك إلى المزيد من خيارات الاستثمار للموظفين والمدخرات.
تحسين أو تطوير برامج العافية
يتم بالفعل استخدام الحوافز المالية لتطوير برنامج العافية والعافية من قبل العديد من أرباب العمل الكبار. وقد بدأت شركات التأمين بالفعل باستخدام أجهزة تتبع اللياقة البدنية التقنية لإعطاء خصومات على أقساط التأمين على الحياة ، على سبيل المثال. قد توفر شراكة أمازون وهاثاواي وشايس المزيد من الفرص في مجالات مثل هذه ، على المدى الطويل ، والتي قد يتم تبنيها بعد ذلك من قبل أرباب العمل أو برامج التأمين الأخرى.
معالجة المشاكل في النظام الصحي الحالي
إن إتاحة المزيد من الفرص في مجال الابتكار التكنولوجي في كيفية تقديم الرعاية مثل معالجة أوجه القصور الإدارية ، وقضايا الجدولة ، والوصول إلى الأطباء في فترة زمنية معقولة من شأنها أن توفر فرصًا لخفض التكاليف بالنسبة للشركاء في المنظمة الصحية الجديدة ، وكذلك للموظفين.
على الرغم من أن القدرة الحقيقية على استخدام القوة الشرائية لخفض التكاليف كانت موضع نقاش ، فلا شك في أن إيجاد طرق جديدة لتقديم الخدمات الصحية أو التوصل إلى نماذج جديدة في تقديم العقاقير الطبية قد يغير التكاليف في طرق.
خفض التكاليف على الأدوية
إن إعادة تغليف العملية وإلغاء أو تخفيض التكاليف المرتبطة بالوسطاء مثل مديري مصلحة الصيدليات ، يمكن أن يوفر وفورات كبيرة في الإنفاق على الرعاية الصحية. يمكنك أن ترى رسمًا مثيراً للاهتمام حقًا من قِبل Kaiser Health News هنا والذي يعطي فكرة جيدة عن مدى تأثير ذلك. بالتناوب ، تكهن البعض بأن الشراكة الجديدة قد تتطلع إلى المشاركة مباشرة في التوزيع.
حلول تكنولوجيا المعلومات وجمع البيانات لتسهيل رعاية الموظفين وتوفير المال
قد تتطلع الشراكة إلى استهداف بعض القضايا الأساسية الأخرى التي يمكن حلها ، مثل:
- يمكن للأوراق الأساسية / إدارة وتنظيم البيانات المساهمة في تحقيق وفورات في الرعاية الصحية. على سبيل المثال ، تكلف أخطاء الفوترة الطبية مبلغًا كبيرًا من المال.
"يشكو مقدمو الخدمات من أن الأعمال الورقية تستهلك الكثير من وقتهم ، وكثيراً ما يقومون بتوظيف هذه المهمة للشركات الخارجية التي غالباً ما ترتكب أخطاء أو تكاليف أعلى. التكنولوجيا التي طورتها أمازون لشركة أمازون جو" ، أوضحت السيدة دونوفان " ، التي تتعقب عمليات الشراء التي يقوم بها أحد العملاء أثناء التقاطهم للمواد أو وضعها على الرف ، يمكن أن ينتقلوا إلى مجال الرعاية الصحية ، مما يجعل نظامًا أكثر دقة يتطلب وقتًا أقل من مقدمي الخدمة. "
- صعوبة في العثور على الرعاية في غضون فترة زمنية معقولة يدفع العديد من المرضى إلى ER حيث التكاليف أكثر تكلفة للرعاية.
- قد يؤجل الناس الحصول على العلاج لأنهم يتجنبون الذهاب إلى ER حتى تتقدم المشاكل.
جعل الرعاية الصحية مريحة
تطوير التطبيق أو الشبكة المتصلة حيث يمكن تحديد مواعيد المواعيد ، يمكن تصنيف الأطباء ، والوصول إلى موارد الرعاية سيسهل حياة العديد من الناس.
تخيل إمكانية إنشاء طريقة لإجراء التعيينات في نفس اليوم ، ومقارنة التكاليف في العملية. وجد عام 2017 " التعقيد والفرصة: مسح لمسح المستهلكين بالصحة في الولايات المتحدة " من قبل أوليفر وايمان ومجموعة معرفة FORTUNE أنه عندما يتعلق الأمر بالدفع مقابل الخدمات الإضافية أو المنتجات ، فإن المستجيبين كانوا أكثر اهتمامًا بالخدمات المتعلقة بالراحة ، مثل المواعيد في نفس اليوم والزيارات المنزلية.
لن تكون Amazon و Berkshire Hathaway و JPMorgan Chase أول من يشرع في إيجاد طرق لابتكار الرعاية الصحية لتوفير التكاليف. يتم استثمار Google في العديد من المشاريع من خلال Google Health. كما أن العديد من الشركات الناشئة والشركات الأخرى تركز بالفعل على قطاع الصحة وكلها تبتكر للمستقبل. من المنطقي أن تكون هذه الشركات العملاقة الثلاثة على متن الطائرة.
أحد الأمثلة التي قد تعطيك فكرة عن ما يمكن إنجازه في منطقة صغيرة واحدة فقط هو SaveOn Medical الذي يوفر "سوقًا عبر الإنترنت للإجراءات الطبية التي تستخدم شفافية السعر لمساعدة المرضى على اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على التكلفة أو الجودة أو الراحة". في القصص الإخبارية ، مثل هذه القصة من إن بي سي ، يتشاركان مثالاً على كيفية قيامها بحفظ مريض واحد مئات الدولارات لإجراء عملية واحدة فقط.
ما هي الفائدة عندما يصبح أصحاب العمل أكثر استثمارًا في الرعاية الصحية للموظفين؟
إن رعاية موظفيك ستؤدي حتمًا إلى إنشاء شركة أكثر ربحية. يمكن أن تساعد الرعاية الوقائية في خفض تكاليف المشاكل في وقت لاحق عندما لا يستطيع الناس الحصول على الرعاية الصحية ، مما يسهم في تغيب الموظفين والعجز وزيادة التكاليف الطبية. إن تزويد الموظفين بالخدمات والمزايا التي يريدونها وقيمتها يساهم أيضًا في الاحتفاظ بالموظفين.
"نحن نعلم أنه يجب مشاركة النتائج التي أبلغ عنها المريض بين الأطباء والمرضى والعائلات لتحقيق أفضل النتائج الممكنة. يمكن أن تساعد البيانات حول الفوائد والمخاطر والتكاليف المرضى على تتبع تقدمهم ومشاكلهم وعثرهم على طول رحلتهم ، وإطلاق الرعاية التدخلات التنسيقية والملاحة ، وإبلاغ أنشطة صنع القرار في المستقبل. يمكن للتكنولوجيا الأمازون تحقيق هذه الثورة ". Caitlin Donovan ، NPAF
وبغض النظر عن كيفية قيام الشراكة الجديدة بالتعامل مع القائمة الطويلة من القضايا والمشاكل المتعلقة بنظام الرعاية الصحية الحالي ، فإن حقيقة إعلانها عن التزام بالبدء في العمل على إيجاد سبل لتحسين القضايا هي خطوة في الاتجاه الصحيح. إن الابتكارات أو الأفكار التي يضعونها موضع التنفيذ ستشكل بالتأكيد فرصًا جديدة للجميع على نطاق طويل المدى.