تحديد رد المبالغ المدفوعة
ما هو رد المبالغ المدفوعة؟ إنها عكس الرسوم بعد الشراء - يتم إرجاع المبلغ إلى مشترٍ من حساب البائع.
من المحتمل أن تكون عمليات رد المبالغ المدفوعة هي الأكثر شيوعًا لعمليات شراء بطاقات الائتمان ، ولكن يتم استخدامها بشكل متزايد لأنواع الدفع الأخرى ، بما في ذلك:
- شراء بطاقة الخصم
- المدفوعات التي تتم من خلال خدمات الدفع ( PayPal و Square وغيرها)
- مسودات البنوك الإلكترونية
تقدم عمليات رد المبالغ المدفوعة الحماية للمستهلك: يتم الوعد بالمشترين بأنهم لن يكونوا مسؤولين عما إذا كانت حساباتهم تنطوي على نشاط احتيالي ، بل وقد يتمكنون أيضًا من إلغاء الرسوم عندما يكونون غير راضين عن منتج أو خدمة.
يجب استخدام عمليات رد المبالغ المدفوعة فقط كحل أخير ؛ تشجع البنوك وخدمات الدفع المستهلكين على الاتصال بالتجار ، سواء كان ذلك بيعًا لمتاجر التجزئة ، أو نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، أو مقدم خدمة ، لمحاولة حل الأخطاء والنزاعات. ولكن إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق ، فيمكن للمستهلكين الاستفادة من حماية المشتري أو برامج مماثلة ، والتي تحمل المزيد من القوة على التجار.
العواقب التجارية
إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا ، يمكن أن تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة الزائدة إلى حدوث بعض المشكلات الحقيقية:
الأرباح الصفرية: تكمن المشكلة الرئيسية في عدم حصولك على الدفعات عندما يصل رد المبالغ المدفوعة إلى حساب التاجر. من المحتمل أنك دفعت رسومًا لمعالجة عملية بيع بطاقة الائتمان ، ولكن في نهاية المطاف دون أي عائد من المعاملة المعنية. ربما قدّمت بضائع أو خدمات ، لذا فقد خسرت مخزونك أو وقتًا قيّمًا.
سمعة سيئة: تحدث عمليات رد المبالغ المدفوعة للجميع ، ولكنك لا ترغب في تطوير سمعة. إذا شهد نشاطك التجاري الكثير من عمليات رد المبالغ المدفوعة ، فقد تتساءل شبكات الدفع عما إذا كان نشاطك التجاري يستغل العملاء بطريقة أو بأخرى أو يفعل شيئًا مزيفًا. قد يكون حساب التاجر الخاص بك مغلقًا ، أو قد تضطر إلى التعامل مع احتياطيات أعلى وأوقات انتظار أطول على أموالك.
التكلفة: من المحتمل أن تضطر إلى دفع غرامات عندما تصل عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى حساب التاجر. ما هو أكثر من ذلك ، أنك لا تفقد فقط المخزون أو الوقت الذي يقضيه في المعاملة المعنية. أنت أيضًا خارج أي تكاليف إضافية مرتبطة بتنفيذ الطلب ، مثل رسوم الشحن.
القدرة على عكس الرسوم
لماذا المستهلكين قادرين على عكس التهم؟ تأتي إمكانية إجراء ذلك من عدة مصادر وتعتمد على الموقف ونوع الدفع المستخدم وسبب طلب رد المبالغ المدفوعة. باستخدام بطاقات الائتمان ، يتم تفويض عمليات رد المبالغ المدفوعة بموجب قانون "الحقيقة في الإقراض" أو اتفاقيات معالجة بطاقات الائتمان.
باستخدام بطاقات السحب ، يُسمح برد المبالغ المدفوعة بموجب قانون التحويل الإلكتروني . ومع ذلك ، مع كل من بطاقات الائتمان والخصم ، قد يكون لمعالجي الدفع قواعد إضافية تسمح بعمليات رد المبالغ المدفوعة ، وتميل هذه القواعد إلى توفير مزيد من الحماية للمستهلكين أكثر مما توفره القوانين الفيدرالية (بطاقات الخصم ببطاقات فيزا وماستركارد ذات العلامات التجارية أو سياسات "عدم المسؤولية" ، على سبيل المثال ).
عندما يتعلق الأمر بخدمات الدفع مثل PayPal ، و Google Wallet ، وغيرها ، تصبح عمليات رد المبالغ المدفوعة أكثر تعقيدًا. قد تقدم هذه الخدمات شكلاً خاصا بها من "حماية المشتري" مماثل لشبكات معالجة بطاقات الائتمان ، وإلا فقد يتردد المشترون في استخدام هذه الخدمات.
يتم تمويل الدفعات من خلال هذه الخدمات بشكل عام عن طريق بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والحسابات المصرفية ، لذلك يطلب المستهلك رد المبالغ المدفوعة من البنك أو خدمة الدفع. لا يبدأ العميل مطلقًا في استرداد التكاليف مع التاجر الفعلي.
يبدو أن شبكات بطاقات الائتمان وخدمات الدفع أكثر تعاطفاً مع المستهلكين. تظهر الأسباب الشائعة لعمليات رد المبالغ المدفوعة أدناه.
- تم تحميل العميل أكثر من مرة
- لا يدرك العميل الرسوم
- لم تكن البضائع المسلّمة هي البضائع المطلوبة
- التهمة مشروعة ، ولكن البضائع لم تصل
- لم تتم معالجة رد الأموال بواسطة التاجر
- جودة السلع ليست مرضية
عملية رد المبالغ المدفوعة
تبدأ عملية رد المبالغ المدفوعة بشكوى المستهلكين. يخطر العملاء مصرفهم بأن هناك مشكلة في معاملة في حساباتهم. بالنسبة للبساطة ، قد يعني "البنك" بنك المستهلك ، أو البنك الذي أصدر البطاقة أو بطاقة البطاقة ، أو مزود خدمة الدفع. بالنسبة لمعظم النزاعات ، يقدم المستهلك وصفًا مكتوبًا لما حدث وأية أدلة متوفرة.
اعتمادًا على الظروف ، قد يتم تجميد الأموال في حساب التاجر أو إضافتها إلى حساب العميل.
ثم تقوم المصارف بالتحقيق ، والاتصال بأي وسطاء متورطين في المعاملة ، وطلب معلومات من التاجر الذي قام بتحصيل الرسوم. التاجر لديه الفرصة لتقديم دليل على أن التهمة صالحة وأن التاجر التزمت نهاية الصفقة ، إذا كان ذلك ممكنا ، ويقرر البنك الذي سيسود.
اوقية من الوقاية
أفضل طريقة للتعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة هي منعها في المقام الأول. يعتبر عملك عمومًا "مذنبًا حتى تثبت براءته" ، وهذا ليس موضعًا تريد أن تكون فيه. كيف يمكنك تجنب المتاعب؟
التواصل: لا يحب العملاء المفاجآت غير السارة ، لذا كن مقدمًا حول أي شيء قد يؤدي إلى عميل غير سعيد. وصف المنتج أو الخدمة بوضوح وصراحة ، وتضمين الصور التفصيلية.
إذا حدث خطأ ما ، مثل تأخر الشحن ، على سبيل المثال ، أبلغ عميلك في أقرب وقت ممكن. إذا اتصل العملاء أو اكتبوا الأسئلة أو الشكاوى ، فاستجيبوا على الفور. يستخدم العملاء عمليات رد المبالغ المدفوعة عندما يشعرون بالعجز ، لذلك لا تجعلهم يشعرون بهذه الطريقة.
الاحتفاظ بسجلات جيدة: إذا كان رد المبالغ المدفوعة غير المبرر يضر بحسابك ، فتأكد من أنه يمكنك إغلاق القضية بسرعة. احتفظ بأي دليل على الطلبات المستوفاة بما في ذلك الإيصالات والفواتير ومستندات الشحن والتأكيدات والتوقيعات وسجلات الخادم. في بعض الأحيان ينسى العملاء أنهم قد طلبوا منك ، ويظهر لهم الدليل يزيل الأمور بسرعة.
اختر كيف يتم عرض اسمك بحكمة: عندما يرى المستهلكون المعاملات في تاريخ حسابهم ، هل يمكنهم التعرف على نشاطك التجاري؟ تأكد من تطابق الاسم الذي يظهر في كشف الحساب المصرفي مع من يعتقد المستهلك أنه قد تم الشراء منه. إذا كنت تبيع أكواب القهوة ، قد يكون اسمًا جيدًا "أكمي أكواب القهوة" ، ولكن "Acme Enterprises" سيؤدي إلى مزيد من عمليات رد المبالغ المدفوعة. قم بتضمين رقم هاتفك أيضًا إذا كان ذلك ممكنًا.
توخي الحذر: قد تعتقد أن أي عملية بيع تعتبر عملية بيع جيدة ، ولكن هذا صحيح فقط إذا كانت عملية بيع مشروعة . لا تجعل من السهل على اللصوص التسوق في المتجر. لأوامر بطاقة الائتمان ، تتطلب رموز الأمان والتحقق من العناوين.
إذا كانت الطلبات تبدو مشبوهة ، مثل عميل جديد من الخارج ، وفجأة يضع المشتري الأجنبي طلبًا كبيرًا ، ثم يأخذ لحظة إضافية لمراجعة المعاملة والاتصال بالمشتري. بالإضافة إلى ذلك ، إذا أراد شخص ما شحن بضائع إلى عنوان لا يتطابق مع عنوان إرسال فواتير بطاقة الائتمان ، فاحرص على إجراء مزيد من التحريات.
للأسف ، أنت لا تتعامل فقط مع اللصوص الذين يستخدمون بطاقات ائتمان مسروقة. هناك نوع آخر من عمليات رد المبالغ المدفوعة ، وهو "الاحتيال الودي" ، يحدث عندما يقوم شخص ما بعملية شراء مشروعة ، ويتلقى البضائع ، ثم ينقض الرسوم ، لمجرد أنهم يعلمون أنهم يستطيعون الإفلات من ذلك.
لمنع الاحتيال بطريقة ودية ، فإن أفضل الأشياء التي يمكنك فعلها هي الاحتفاظ بسجلات جيدة حتى يكون لديك دليل كافٍ لمحاربة رد المبالغ المدفوعة ، واستخدام أي أدوات أمان متوفرة في حساب التاجر.