تعتبر أخطاء بطاقات الائتمان أكثر شيوعًا مما تظن ، ولحسن الحظ ، يسهل التعامل معه. إذا اكتشفت أن بطاقتك الائتمانية قد تم تحصيلها بمبلغ خاطئ ، فلا تقلق. حلها بسيط للغاية طالما أنك لا تتأخر.
أولاً ، تأكد من أنه تم خصم مبلغ غير صحيح من بطاقتك الائتمانية. راجع المعاملات في كشف حساب بطاقتك الائتمانية أو حساب بطاقتك الائتمانية عبر الإنترنت وقارن المبلغ الذي تم إيصاله مع إيصالك.
بالنسبة إلى المطعم أو الخدمات الأخرى ، تأكد من أنك لا تنس أن تضع في اعتبارك أية نصائح تكتبها على نسخة التاجر من الإيصال.
اعمل مع التاجر لحل الخطأ
إذا كنت قد استنتجت أنه تم تحصيل مبلغ خاطئ منك فعليًا ، فابدأ بالاتصال بالنشاط التجاري الذي حدث فيه الخطأ. قد تندهش لمعرفة عدد التجار الذين يرغبون في العمل معك لتصحيح المبلغ الذي تم تحصيله بشكل غير صحيح. هذا لأنه إذا انتقلت مباشرة إلى جهة إصدار بطاقة الائتمان ، فقد يضطر التاجر إلى التعامل مع عملية رد المبالغ المدفوعة - وهي عملية تكلف رسومًا ويمكن أن تلحق الضرر بمركزه مع بنكه. يفضل معظم التجار رد الأموال إليك مباشرةً بدلاً من متابعة عملية رد المبالغ المدفوعة.
اسمح للتاجر بمعرفة الخطأ - قدم نسخة من إيصالك إذا كنت تملكه - وتحقق مما إذا كان بإمكانه إصلاح الخطأ أم لا. قد يمنحك العمل مع التاجر نتيجة أسرع لأن لديه جميع معلومات المعاملات - التي سيتعين على جهة إصدار بطاقة الائتمان المطالبة بها على أي حال إذا انتهى بك الأمر إلى حلها.
إذا وافق التاجر على أنه تم تحصيل مبلغ خاطئ منك ، فسيتمكن من رد المبلغ إلى بطاقتك أو منحك رصيدًا في المتجر أو إعادتك نقدًا. أو ، إذا كانت الشحنة صحيحة بالفعل ، يمكن للتاجر أن يوضح السبب.
أو نزاع مع مصدر بطاقتك الائتمانية
إذا لم يكن لديك الحظ مع التاجر ، يمكنك الذهاب مباشرة إلى مصدر بطاقتك الائتمانية.
كن على علم بأنك قد لا تتمكن من الاعتراض على بعض الرسوم اعتمادًا على المدة التي مضت عليها. يحد القانون الفيدرالي من أي خلافات في أخطاء الفوترة على الرسوم التي ظهرت في بيان بطاقة الائتمان خلال آخر 60 يومًا ، ولكن بعض جهات إصدار بطاقات الائتمان قد تسمح لك بمعارضة النفقات الأقدم من ذلك.
يفرض القانون الفيدرالي أيضًا إرسال نزاعك كتابيًا ، ولكن معظم جهات إصدار بطاقات الائتمان ستحقق في نزاعك وترد عليه إذا قمت به عبر الهاتف أو عبر الإنترنت. اتصل بالرقم الموجود على ظهر بطاقة الائتمان الخاصة بك ، وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك على الإنترنت ، أو أرسل خطاب نزاع إلى جهة إصدار بطاقتك الائتمانية (تأكد من استخدام عنوان المراسلات). سيساعدك إرسال نسخ من أي إيصالات أو مستندات تدعم مطالبتك في حل المشكلة بسرعة.
الاتصال بمصدر بطاقتك الائتمانية لجعل نزاعك أكثر ملاءمة ، ولكن إرسال بريد إلكتروني (عن طريق البريد المعتمد) سيساعد على حماية حقوقك إذا احتجت إلى اتخاذ إجراء قانوني ضد جهة إصدار بطاقة الائتمان. على سبيل المثال ، يمكنك اتخاذ إجراء قانوني إذا لم تستجب جهة إصدار بطاقة الائتمان في الوقت المناسب أو تحاول إرسال فاتورة إليك قبل إرجاع نتائج التحقيق.
عندما تتنازع الخطأ مع جهة إصدار بطاقتك الائتمانية ، فسيتم إجراء تحقيق لمعرفة ما إذا كنت قد دفعت بالفعل مبلغًا غير صحيح.
قد يستغرق التحقيق بضعة أيام أو عدة أسابيع اعتمادًا على مدى تعقيد معاملتك ووقت استجابة التاجر. في غضون ذلك ، لا يُطلب منك دفع المبلغ المتنازع عليه إلى أن تتلقى ردًا من مُصدر بطاقتك الائتمانية. هذا ينطبق فقط على المبلغ الذي تنازعته. يجب أن تسدد على الأقل الحد الأدنى للدفع على جميع النفقات غير المتنازع عليها.
ستتصل جهة إصدار بطاقة الائتمان بالتاجر للحصول على أي معلومات تتعلق بالمعاملة ، أو إيصال موقع ، على سبيل المثال. بعد ذلك ، ستقرر الجهة المصدرة للبطاقة ما إذا كانت الرسوم صحيحة وإما عكس المعاملة أو تخبرك عن سبب صحة الشحنة. إذا كانت الرسوم صحيحة ، فعليك دفعها.
يشكو إلى السلطات
إذا كنت لا تزال غير ناجح في حل الصفقة ، حتى بعد الذهاب إلى التاجر ومصدر بطاقة الائتمان ، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب حماية المستهلك المالية.
سيشرع CFPB في إجراء تحقيقاته الخاصة ، وفي حين أنه لن يجبر مصدر بطاقة الائتمان على تسديدك ، فإن الحصول على وكالة حكومية متورطة يمكن أن يلهم مصدر بطاقة الائتمان لحل الخطأ في صالحك.